Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : août 2026

PawÉa respecte la vie privée des visiteurs de son site, de ses clients, de ses partenaires et de ses correspondants.

La présente Politique de confidentialité explique comment les données personnelles sont collectées, utilisées, conservées et protégées dans le cadre de ce site, des demandes, des communications, des réservations, des services, des expériences, des produits, des collaborations et des activités de formation.

1. Responsable du traitement

La personne responsable du traitement des données personnelles effectué par l’intermédiaire de ce site et dans le cadre de la marque PawÉa est :

Nicole Pinter-Krainer
Route du Grand-Pré 7
1586 Vallamand
Suisse

E-mail : nicole@pawea.care
Téléphone : +41 79 855 13 88

2. Données personnelles collectées

PawÉa peut collecter des données personnelles lorsque vous :

  • visitez ce site
  • envoyez un formulaire de contact ou de demande
  • contactez PawÉa par e-mail, téléphone ou par l’intermédiaire des réseaux sociaux
  • demandez ou réservez un service ou une expérience
  • manifestez votre intérêt pour une retraite, la PawÉa Academy, un produit ou une collaboration
  • établissez une relation professionnelle ou contractuelle avec PawÉa

Ces données peuvent comprendre :

  • votre nom
  • votre adresse e-mail
  • votre numéro de téléphone
  • votre lieu de résidence ou de séjour
  • les dates souhaitées pour un rendez-vous
  • les informations relatives à votre demande ou à votre réservation
  • l’historique des échanges et communications
  • les informations nécessaires à la facturation et au paiement
  • les informations que vous choisissez de communiquer au sujet de votre animal

Les informations relatives à un animal peuvent également constituer des données personnelles lorsqu’elles sont associées à une personne identifiable.

PawÉa collecte uniquement les informations raisonnablement nécessaires à l’interaction ou au service concerné.

3. Utilisation des données personnelles

PawÉa peut traiter des données personnelles afin de :

  • répondre aux demandes
  • examiner et organiser les demandes de services
  • gérer les réservations et les rendez-vous
  • préparer et proposer les services et expériences PawÉa
  • communiquer avec les clients, les hôtels et les partenaires
  • établir des offres, des contrats et des factures
  • gérer les paiements et les documents commerciaux
  • fournir les informations expressément demandées
  • assurer la sécurité et le bon fonctionnement du site
  • comprendre l’utilisation générale du site et améliorer l’expérience des visiteurs
  • respecter les obligations légales, fiscales, comptables et administratives
  • constater, exercer ou défendre des droits en justice

Le traitement intervient lorsqu’il est nécessaire pour répondre à une demande, conclure ou exécuter un contrat, respecter une obligation légale, préserver un intérêt commercial légitime ou agir sur la base de votre consentement.

PawÉa ne vend pas de données personnelles.

PawÉa n’exploite actuellement aucune newsletter et n’utilise pas les données personnelles pour l’envoi régulier de communications commerciales par e-mail.

4. Formulaires de contact et de demande

PawÉa utilise WPForms pour les formulaires présents sur son site.

Lorsque vous envoyez un formulaire, les informations communiquées sont enregistrées dans la base de données WordPress du site. Une copie peut également être transmise à PawÉa par e-mail afin que votre demande puisse être examinée et traitée.

WPForms fonctionne au sein du site PawÉa et indique ne pas collecter de manière indépendante les données saisies dans les formulaires. De plus amples informations figurent dans la documentation de WPForms relative à la protection des données.

Veuillez communiquer uniquement les informations utiles à votre demande. PawÉa ne sollicite pas de diagnostics médicaux ni de dossiers vétérinaires détaillés par l’intermédiaire de ses formulaires généraux.

5. Hébergement du site et statistiques WordPress

Ce site est hébergé par WordPress.com, un service fourni par Automattic. Les achats sont facturés par :

Aut O’Mattic Ltd.
Grand Canal Dock
25 Herbert Place
Dublin, D02 AY86
Irlande

Lorsque vous consultez le site, WordPress.com et Automattic peuvent traiter les données techniques nécessaires au fonctionnement, à la sécurité et à l’analyse du site. Ces données peuvent comprendre :

  • l’adresse IP
  • le type de navigateur
  • le système d’exploitation
  • les informations relatives à l’appareil
  • le site de provenance
  • les pages consultées
  • les liens suivis
  • la localisation approximative
  • la date et l’heure de la visite

PawÉa utilise les statistiques fournies par WordPress afin de comprendre l’activité générale du site. PawÉa n’utilise pas Google Analytics.

Automattic indique utiliser l’adresse IP des visiteurs afin d’établir les statistiques du site et conserver généralement cette adresse pendant environ 30 jours. De plus amples informations figurent dans la Déclaration de confidentialité d’Automattic destinée aux visiteurs.

6. Cookies

WordPress.com peut utiliser des cookies et des technologies similaires afin d’assurer le fonctionnement, la sécurité, les fonctionnalités et les statistiques du site.

Les cookies utilisés peuvent varier selon les services WordPress.com actifs sur le site ainsi que les paramètres du navigateur et les préférences de confidentialité du visiteur.

PawÉa n’utilise actuellement aucun cookie publicitaire, Google Analytics ou contenu intégré provenant des réseaux sociaux.

Vous pouvez limiter ou supprimer les cookies dans les paramètres de votre navigateur. La désactivation des cookies essentiels peut affecter certaines fonctionnalités du site.

De plus amples informations figurent dans la Politique relative aux cookies de WordPress.com.

7. Communications par e-mail

PawÉa utilise le service Professional Email fourni par Titan.

Lorsque vous communiquez avec PawÉa par e-mail ou envoyez un formulaire générant une notification par e-mail, votre nom, votre adresse e-mail, votre message et les informations techniques associées peuvent être traités par l’intermédiaire de l’infrastructure de Titan.

Titan et ses prestataires autorisés peuvent traiter des données dans différents pays. Titan présente ses pratiques et ses garanties en matière de traitement des données dans sa Politique de confidentialité.

Veuillez éviter de transmettre des informations particulièrement sensibles par e-mail ordinaire, sauf si leur communication s’avère nécessaire et a été convenue au préalable.

8. Paiements et documents comptables

PawÉa accepte les paiements sur facture, par virement bancaire et, dans certaines circonstances, en espèces.

PawÉa ne traite aucun paiement directement sur ce site et n’utilise aucune plateforme de paiement en ligne.

Les banques et établissements financiers traitent les virements conformément à leurs propres obligations légales et règles de confidentialité.

PawÉa gère directement les factures, les informations relatives aux paiements et les documents commerciaux. Ces documents peuvent être conservés localement sur des appareils protégés par mot de passe et aussi longtemps que l’exigent la législation comptable et fiscale suisse.

9. Communication des données personnelles

PawÉa communique des données personnelles uniquement lorsque cela s’avère nécessaire à la finalité concernée.

Les destinataires peuvent notamment comprendre :

  • Automattic et WordPress.com pour l’hébergement, la sécurité et les statistiques du site
  • Titan pour les services de messagerie professionnelle
  • les banques et établissements financiers pour les paiements
  • les conseillers professionnels lorsqu’un accompagnement juridique, comptable ou administratif s’avère nécessaire
  • certains hôtels, hôtes ou partenaires impliqués dans la réalisation d’un service ou d’une expérience PawÉa
  • les autorités publiques lorsqu’une obligation légale impose cette communication

Les partenaires reçoivent uniquement les informations nécessaires à l’accomplissement de leur rôle.

PawÉa ne vend, ne loue et n’échange aucune donnée personnelle.

10. Traitement des données hors de Suisse

Certains prestataires technologiques et leurs sous-traitants autorisés peuvent traiter des données personnelles hors de Suisse, notamment au sein de l’Espace économique européen, aux États-Unis ou dans d’autres pays.

Lorsqu’un transfert intervient vers un pays qui n’assure pas un niveau de protection des données équivalent, PawÉa s’appuie sur des garanties appropriées reconnues par le droit applicable. Celles-ci peuvent comprendre des clauses contractuelles de protection des données ou d’autres mécanismes de transfert légalement reconnus.

Les documents de confidentialité d’Automattic et de Titan contiennent des informations complémentaires sur leurs pratiques respectives.

11. Durée de conservation

PawÉa conserve les données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire à la finalité concernée, à la relation contractuelle ou au respect d’une obligation légale.

À titre indicatif :

  • Les demandes générales qui ne conduisent pas à une réservation ou à une collaboration peuvent être conservées pendant une durée maximale de 24 mois.
  • Les formulaires enregistrés dans WordPress peuvent être conservés pendant la même période, puis supprimés lorsqu’ils ne sont plus nécessaires.
  • Les informations relatives aux clients, aux réservations et aux services peuvent être conservées pendant toute la durée de la relation, puis pendant une période raisonnable.
  • Les contrats, factures, pièces comptables et documents commerciaux ayant une portée juridique sont généralement conservés pendant 10 ans conformément au droit suisse.
  • Les informations liées à une procédure ou à une prétention juridique peuvent être conservées jusqu’à l’expiration du délai de prescription applicable ou jusqu’à la résolution définitive de l’affaire.

PawÉa peut supprimer certaines informations plus tôt lorsqu’elles ne sont plus nécessaires et qu’aucune obligation légale ne s’oppose à leur suppression.

12. Sécurité des données

PawÉa met en place des mesures organisationnelles et techniques appropriées afin de protéger les données personnelles contre la perte, l’utilisation abusive, l’accès non autorisé, la modification ou la divulgation.

Ces mesures comprennent notamment un accès contrôlé, des appareils protégés par mot de passe, des connexions sécurisées au site et une sélection attentive des prestataires.

Aucun moyen de communication numérique ou de stockage électronique ne peut garantir une sécurité absolue. Les visiteurs sont donc invités à ne pas transmettre d’informations sensibles qui ne seraient pas nécessaires par l’intermédiaire des formulaires ou d’un e-mail ordinaire.

13. Vos droits

Conformément au droit applicable en matière de protection des données, vous pouvez notamment avoir le droit de :

  • demander des informations sur les données personnelles que PawÉa détient à votre sujet
  • obtenir une copie de vos données personnelles
  • demander la rectification d’informations inexactes
  • demander la suppression de données dont la conservation n’est plus justifiée
  • vous opposer à certains traitements
  • retirer votre consentement lorsque le traitement repose sur celui-ci
  • demander la transmission de certaines données dans un format électronique couramment utilisé lorsque ce droit s’applique

Ces droits peuvent être limités lorsque PawÉa doit conserver certaines informations afin de respecter une obligation légale, exécuter un contrat ou préserver un intérêt juridique légitime.

Pour exercer vos droits, veuillez contacter :

nicole@pawea.care

PawÉa peut demander une preuve d’identité raisonnable avant de répondre à votre demande.

Vous pouvez également vous adresser au Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence si vous avez des préoccupations concernant le traitement de vos données personnelles.

14. Liens externes

Ce site contient des liens vers des sites externes, des publications et des plateformes de réseaux sociaux.

Lorsque vous suivez un lien externe, vous accédez à un service contrôlé par une autre organisation. La politique de confidentialité de cette organisation s’applique alors. PawÉa ne contrôle ni les pratiques de confidentialité, ni la sécurité, ni le contenu des sites externes.

15. Modification de la présente Politique

PawÉa peut modifier la présente Politique de confidentialité lorsque ses services, les fonctionnalités du site, ses prestataires ou ses obligations légales évoluent.

La version la plus récente publiée sur ce site s’applique. La date de sa dernière mise à jour figure au début du document.